Het Service Centrum Auteurs- en Naburige rechten (SCAN) is de serviceorganisatie van Buma/Stemra en Sena. Met 35 medewerkers verzorgen wij de administratieve afhandeling van muzieklicenties voor Buma en Sena, zodat onze relaties (ondernemingen in Nederland die muziek laten horen aan klanten of medewerkers) hun muziekgebruik gemakkelijk geregeld hebben, bijvoorbeeld via onze website www.mijnlicentie.nl

In verband met vertrek van een collega zijn wij op zoek naar een:                                                 

Manager Customer Service (32-40 uur per week)

Functieomschrijving

De afdeling zorgt voor kwalitatief hoogstaand klantcontact waarbij de toegevoegde waarde van muziek continu onder de aandacht wordt gebracht. De klantenportefeuille bestaat uit 100.000 klanten. Als manager ben je daar verantwoordelijk voor. Je rapporteert aan de General Manager, bent lid van het MT en geeft operationeel leiding aan ongeveer 9 medewerkers plus indirect aan medewerkers van outsource partijen.

De belangrijkste taken zijn:

• Bewaken en beheren van de met opdrachtgevers overeengekomen (omzet)doelstellingen. Je bent verantwoordelijk voor de facturering en planning hiervan. Het nemen van initiatieven om deze omzetdoelstellingen te vergroten behoort ook tot het takenpakket.
• Actief coördineren van de werkzaamheden binnen het team en het controleren van het kwaliteits- en kwantiteitsniveau van de werkzaamheden.
• Coachen, motiveren en stimuleren van de medewerkers op de afdeling.
• Bewaken van voortgang van het werkproces en het signaleren van knelpunten en natuurlijk het verzorgen van de oplossingen voor deze knelpunten.
• Continue aandacht voor verbetering en uniformering van de werkwijze binnen het team.
• Signalering van risico’s en het voorkomen c.q. beperken van (imago)schade voor SCAN.
• Het opleveren van managementinformatie gebaseerd op analyses van de administratie en het rapporteren hierover aan het management en andere stakeholders.

Profielomschrijving

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een flexibele collega met goede communicatieve vaardigheden, die klantgericht en met overtuigingskracht te werk kan gaan. Je bent initiatiefrijk, gericht op het behalen van resultaat en toont 'ownership'. Vanzelfsprekend ben je accuraat en in staat om zelfstandig te werken, zonder het teambelang uit het oog te verliezen. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde HBO opleiding en 5 tot 10 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Ervaring met werken met outsource partijen is een pré.
• Zeer goede kennis van Excel en ruime ervaring met databeheer (wij werken zelf met Microsoft Dynamics 365 CRM en Business Central).
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Dit biedt SCAN jou

Wij zijn er trots op dat we een financieel gezonde werkgever zijn met een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket (primair, secondair, tertiair).
Je mag rekenen op:

• Een zelfstandige functie met een marktconform jaarsalaris;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken;
• Reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen;
• Pensioenregeling;
• Studie- en opleidingsmogelijkheden;
• Met OV zeer goed bereikbaar, kantoor ligt naast station Hoofddorp.