Medewerker Klantenservice

Wij zijn het Service Centrum van BumaStemra en Sena. Met 35 medewerkers verzorgen wij de administratieve afhandeling van muzieklicenties voor Buma en Sena, zodat onze relaties (ondernemingen in Nederland die muziek laten horen aan klanten of medewerkers) hun muziekgebruik gemakkelijk geregeld hebben, bijvoorbeeld via onze website www.mijnlicentie.nl

In verband met vertrek van een collega zijn wij per direct op zoek naar een:

Medewerker Klantenservice

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en ben je in the lead van de behandeling van klachten en bezwaren. Met een flinke dosis enthousiasme informeer en adviseer jij de klant. Ook ben je verantwoordelijk voor opvolging van het contact. Je maakt muzieklicenties aan of wijzigt deze in ons CRM systeem. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Je komt terecht in een hecht en gezellig team van 9 medewerkers.

Wat verwachten we van je?

• Je beschikt over minimaal een HBO werk- en denkniveau en over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent klant- en kwaliteitsgericht, stressbestendig en proactief;
• Je hebt ervaring met het behandelen van bezwaren en klachten;
• Je bewaakt de doorlooptijden van bezwaren en vervolgacties;
• Een licht juridische achtergrond is mooi meegenomen maar is geen must;
• Je helpt klanten graag met vragen en/of problemen en neemt hierin je  verantwoordelijkheid;
• Je ziet een hoge klanttevredenheid als standaard en werkt hier iedere dag hard voor;
• Je bent flexibel, maar kunt ook goed plannen en organiseren;
• Je werkt nauwkeurig en resultaatgericht;
• Ervaring met telefonische klantenservice is een pre;
• Je bent gewend om met MS Office en CRM systemen te werken.

Wat bieden we jou?

Je krijgt de kans om ervaring op te doen binnen de zakelijke dienstverlening in een dynamische organisatie. Je salaris is marktconform en wordt vastgesteld op basis van werkervaring. We vergoeden 100% van je OV kosten en zijn uitstekend bereikbaar met het OV. Ons kantoor ligt naast Hoofddorp station.

Daarnaast bieden we een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket met een collectieve pensioenregeling, leasefietsregeling en opleidingsmogelijkheden. Proactieve initiatieven en ideeën worden gewaardeerd, ongeacht hoe lang je in dienst bent.