Teamleider klantenservice

Terug naar vacature overzicht

Functietitel:

Teamleider klantenservice

Opleidingsniveau:

HBO

Uren per week:

32 - 40 uur

Afdeling:

Front Office

                      

Het Service Centrum Auteurs- en Naburige rechten is de serviceorganisatie van Buma en Sena. Met ongeveer 35 personen verzorgen wij de administratieve afhandeling van licenties voor onze opdrachtgevers. Bedrijven die muziek gebruiken, kunnen bij ons gemakkelijk hun licenties regelen. Meer informatie over ons is te vinden op www.mijnlicentie.nl.

Service Centrum Auteurs- en Naburige rechten (SCAN) is per direct op zoek naar een: 

Teamleider klantenservice

 

Wat houdt de functie in?

Jouw team verzorgt het klantcontact met bedrijven en voert de bijbehorende administratieve acties uit. Het gaat hierbij zowel om potentiele muziekgebruikers als bestaande licentiehouders. De werkzaamheden worden uitgevoerd door 5 (interne) teamleden en een externe klantenservice (maximaal ongeveer 20 FTE).

De werkzaamheden zijn o.a.:

  • De dagelijkse voortgang van de werkzaamheden binnen het team (zowel intern als extern) coördineren en het kwaliteits- en kwantiteitsniveau van de werkzaamheden controleren.
  • Het uitvoeren van het personeelsbeleid, waaronder het voeren van evaluatie-gesprekken met de medewerkers en het coachen, motiveren en stimuleren van de medewerkers.
  • De afdelingsmanager ondersteunen en adviseren, waaronder verbetervoorstellen doen voor procedures, processen en kwaliteit.
  • De prestaties van de afdeling meetbaar maken door het opstellen van KPI’s voor de afdeling.
  • In projecten en andere gezamenlijke acties het voortouw nemen.
  • Het aanspreekpunt zijn voor zowel interne als externe partijen.
  • Klachten afhandelen en registreren.
  • Rapportages opstellen en toelichten.

 

Wat zijn de functie-eisen?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
  • Je kunt goed overweg met Outlook, Word en Excel
  • Je bent klant- en kwaliteitsgericht
  • Je bent goed in plannen en organiseren en je bent resultaatgericht
  • Je toont eigenaarschap en je bent initiatiefrijk

 

Wat bieden wij jou?

  • Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Contract voor bepaalde tijd met mogelijkheid tot vast dienstverband
  • Een uitdagende functie in een dynamische en informele omgeving
  • Uitstekende bereikbaarheid met het OV (naast Station Hoofddorp)

 

Vacature)

 

Heb je interesse?

Stuur dan je CV met motivatiebrief naar ons op via claudia.verhoef@mijnlicentie.nl. Of gbruik onderstaand formulier.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Claudia Verhoef, Adviseur Personeel & Organisatie: (023 799 7594) of Sander Wind, Manager (023 799 7459).

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Bladeren
Bladeren